Refund Policy

Mọi sản phẩm trên sàn đều là sản phẩm số tải xuống ngay lập tức (mẫu, script, plugin, ứng dụng, UI kit). Khi hoàn tất thanh toán, bạn được cấp quyền truy cập tức thì vào tệp và giấy phép. Vì đây là hàng hóa số, việc hoàn tiền chỉ giới hạn trong các trường hợp được mô tả dưới đây.

• Sản phẩm không hoạt động như mô tả và tác giả không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng (không cài được, hỏng ngay từ đầu) được đội hỗ trợ xác nhận.
• Tệp tải xuống bị lỗi hoặc không truy cập được mà không khắc phục được bằng cách thử lại hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Bị tính phí trùng hoặc khoản phí không nhận ra do lỗi của cổng thanh toán.
• Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả, ảnh chụp màn hình hoặc bản demo.

• Bạn đổi ý hoặc không còn cần sản phẩm.
• Bạn mua nhầm nhưng tệp đã được tải xuống và vẫn hoạt động bình thường.
• Bạn thiếu kiến thức kỹ thuật để sử dụng sản phẩm (hỗ trợ của tác giả chỉ trả lời thắc mắc sử dụng, không bao gồm phát triển theo yêu cầu).
• Sản phẩm hoạt động nhưng bạn không thích phong cách hoặc kỳ vọng tính năng không được liệt kê.
• Không tương thích với phần mềm bên thứ ba không được ghi rõ là yêu cầu.

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi mua. Sau thời hạn đó, chúng tôi chỉ xem xét các trường hợp lỗi nghiêm trọng có thể chứng minh. Bước đầu tiên luôn là mở ticket hỗ trợ với tác giả: phần lớn vấn đề được giải quyết mà không cần hoàn tiền.

• Truy cập /dashboard/orders và tìm đơn hàng của bạn.
• Mở ticket mô tả vấn đề và đính kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, log).
• Tác giả có một khoảng thời gian để phản hồi và thử khắc phục. Nếu không có giải pháp, bạn chuyển trường hợp cho đội ngũ của chúng tôi.
• Đội ngũ của chúng tôi xem xét bằng chứng và ra quyết định.

Khi được duyệt, khoản hoàn được gửi về cùng phương thức thanh toán đã dùng khi mua. Thời gian thường từ 5 đến 15 ngày làm việc. Khi hoàn tiền, giấy phép liên quan sẽ bị thu hồi và bạn phải ngừng sử dụng sản phẩm cũng như xóa các tệp.

Trước khi mở chargeback với ngân hàng, hãy liên hệ chúng tôi: chargeback không chính đáng có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề chính đáng qua kênh thông thường.

Với mọi thắc mắc về chính sách này, hãy gửi email cho chúng tôi tới [email protected] hoặc mở ticket từ hỗ trợ.